热点资讯南京六旬阿姨哭晕！24万定期存单放家中，竟被人远程转走，银行回应真气人
24.4万元定期“存单”锁在家里，电话一通、人脸一刷，钱却从手机上走了，银行与监管的答复都指向“流程合规”
这不是单一的诈骗案，而是老年人与高度电子化金融之间的理解错位，任何一个环节多一句提醒，都可能改写结局
可怎么让解释真的落到位，怎么让默认选项别悄悄把风险推给最脆弱的人群，这是两个绕不开的问题
故事从一场求安心的存款开始
2024年1月6日清晨，南京的邵阿姨带着层层包好的现金，先到建设银行南京城南支行，再到工商银行南京雨花支行
她反复表达的只有一件事，必须办那种“本人拿身份证到柜台才能取”的定期
“小姑娘，这钱是救命用的，要看得见摸得着，别人的手伸不进来”
柜台递出白色纸张，她眯眼看见“定期存款”四个字，合上，叠好，回家放进铁盒上锁
她拿到的不是存单，而是“业务回单”，实际办理的是与手机银行绑定的“银行卡定期”
这点，没有在那天被真正理解
回家之后，她隔几天打开铁盒看一眼，纸还在，心就定
邻居问起，她总说，存在银行有单据，稳
转折发生在2024年10月30日下午
陌生号码打进来，自称某短视频平台客服，说她误开了自动续费，下月起每月扣298元，足足一年
她质疑，对方却能报出她身份证号后四位和小区名字，还强调取消要走“专用通道”
她翻遍手机也没找到所谓“保单订单”，心里一松，因为定期在银行，纸在家里，不到柜台就取不出
这样的“安全垫”，让警惕慢慢掉下去
诈骗不靠魔法，靠信息和流程的缝隙
接线人节奏很稳，先让她去应用商店下载“XX验证助手”，再指导她对着镜头眨眼张嘴做“身份核验”，最后以“解除银行卡绑定”为名，要求输入银行卡密码
对方以“解除绑定”为由引导其下载软件、完成人脸核验并输入银行卡密码
整个过程近40分钟，手机上没有银行异动提醒，她还道谢，说多亏提醒不然要被扣费
傍晚6点，儿子回家，听完过程当即认定不对劲，打开银行App一看，两张卡里的定期已经被转成活期并转出
报警是立刻的，但资金流向更快
到晚上，24.4万元已被转走，部分资金流向境外账户
第二天早上，建行和工行的动账短信才姗姗来迟
她捏着从铁盒里取出的那张纸，去银行问个明白
得到的解释出乎她的理解
“阿姨，这不是存单，是回单；
您办的是银行卡定期，和手机银行绑定，有密码加人脸就可以线上转出”
工行也拿出当年的业务凭证，指着签名处说她已“开通手机银行自助转账功能”
“您看，这里有您的签字，我们流程合规”
她反复强调自己当初明确要求“必须本人到柜台才能取”，可窗口这边的判断是，签字即确认，业务无误
她向国家金融监督管理总局江苏监管局投诉，想要一个边界清楚的说法
2025年6月收到的答复是“现有证据无法认定银行在业务办理过程中存在违规，建行业务监控仅保留两个月，无法提供当时办理录像”
看似一句话定调，实则也透露出困境：证据链断在时间里，流程合规与客户理解之间仍隔着沟通的河
网上的讨论很快热起来
有人指责“回单”和“存单”傻傻分不清，柜台为什么不能再三讲明白
也有人从业多年，给出不那么好听但真实的行业压力
一位银行从业者匿名表示：“为了任务，会优先引导办理手机银行和银行卡定期，传统存单后续产品空间小、不好做指标”
这句话不代表所有网点，却揭开了某种普遍的倾向：偏向电子化，偏向可扩展，偏向更“活”的产品
那么，老年客户要的“看得见摸得着”和系统里的“电子化”，两者之间的缝隙，究竟该由谁来补？
到底怎样的确认，才能对得上“我听懂了”而不是“你讲过了”？
如果一笔与医疗相关的大额定期，默认就能通过线上改期、转出，系统是否应该弹出更强的阻断与二次核验？
也并非没有相反的案例
2025年9月4日，中信银行芜湖分行营业部用20分钟联合警方完成断网、挂失和报警，帮一位八旬老人守住800余万元存款
当时老人已按“客服”提示开启屏幕共享，转出了15万港币，正准备把余款全转走
银行判断有诈，上门核实，果断止损
流程同样合规，但更关键的是，把“多一步确认”当成了习惯
技术不是问题，默认选项才是问题
“银行卡定期”和“存单”的差别，不是术语上的“术”，而是风控的门槛
对老年客户来说，门槛低一寸，风险就高一尺
可操作的改进并不玄：高龄客户的大额定期默认关闭线上转出，需要到柜台或由专员二次确认；
重要告知不止口头，也用醒目字体在纸面写清，签字前逐条勾选；
延长业务办理监控的保存时间，出现争议时能还原现场；
柜台KPI设计少一点对电子化硬推，多一点对“解释到位”的认可
银行把“多解释一句”做成制度，远比事后道歉有用
家庭这边，也不是束手无策
子女尽量陪同办理，遇到听不懂的词，直接让柜员重说一次，必要时写在纸上留存
家里的手机只留必要应用，任何“客服”来电都挂断，回拨官方渠道确认
所有要求下载陌生应用、做“人脸验证”、索要密码或验证码的，先当诈骗看，直到从官方渠道得到反证
警方已经介入
南京市公安局秦淮分局立案侦查，追回的难度在跨境资金的复杂链路上
邵阿姨的儿子还在联系境外反诈机构，试着把时间拉回来一点
小区里傍晚的风很温柔，母子慢慢走一圈，她还是会问那句揪心的话，钱还能回得来吗，身体要紧的时候怎么办
理性讲，这是个概率问题；
但服务讲，这是个选择问题，今天多一层保护，明天可能就少一次崩溃
这起事件提醒了两端的人：老年人的“稳”不是保守，是在自己的理解范围内寻求把握；
而金融服务的“新”如果不能被听懂，就不算完成服务
在诈骗手法不断翻新的环境里，技术要更锋利，提示要更响亮，流程要更有温度
看清楚“回单”和“存单”的差别，也看清楚系统里每一个默认选项，这比任何“忠告”都实际