热点资讯分装猪脚饭引发退款风波，500元解决后，顾客仍索千元差评费
在绍兴新昌鼓山西路经营小食堂的小竺，近日因一份猪脚饭外卖陷入纠纷。10月11日，一名顾客下单猪脚饭后以“包装不符合要求”申请退款，称饭与菜未合装。小竺解释，顾客仅备注“料汁多放、菜量加码”，并未明确要求合装，自己按常规分装实属无奈之举。未等平台裁定，小竺主动退款后将顾客拉黑，不料此举激化矛盾。
次日，顾客通过线上聊天要求解除拉黑，威胁“走着瞧”。小竺担忧差评影响生意，主动转账500元“私了”。然而13日，匿名用户下单并发布差评，称“菜未给齐、异味弃食”，备注暗讽“不回消息就罢休？”小竺怀疑系同一顾客所为，未予理会。
冲突升级于14日，顾客通过微信视频亮明身份——二十余岁青年，再度索要1000元，称“不给钱没完”。小竺联系记者调解，对方态度强硬：“差评是权利，分装本就不合理。”当被问及为何追加索要时，顾客称：“小竺报警、找律师的行为让我反感，需经济补偿平衡心态。”
双方争执焦点逐渐明晰：顾客认为猪脚饭合装属行业惯例，分装影响食用体验；小竺则强调无明确备注，分装是为避免饭菜混杂影响口感。美团平台介入后表示，分装本身不构成退款合理依据，商家可就恶意差评发起申诉。目前，涉事差评已被平台处理。
这场纠纷折射出外卖行业隐忧：标准模糊易滋生纠纷，私了协商或变相纵容“职业差评师”。小竺坦言，今后将规范出餐标注，同时呼吁平台完善细则。顾客则坚持“维权无错”，但拒绝进一步协商。
风波暂告段落，但留下思考：当“顾客至上”遭遇“恶意维权”，平台如何平衡双方权益？小食堂的遭遇或许是一个缩影——在规则与人性的博弈中，没有真正的赢家。唯有更透明的沟通机制、更细化的服务标准，才能避免“一个差评引发的连环局”。目前，小竺已向市场监管部门备案，准备通过法律途径厘清责任。而那位索要千元的顾客，最终也未得到满足，双方关系彻底破裂。
